رسوم Xbox Game Pass غير المرغوب فيها تصيب عملاء BT

في تطور غير متوقع، وجد بعض عملاء BT أنفسهم مسجلين بشكل قسري في Xbox Game Pass وفواتيرهم، مما أثار مخاوف بشأن الرسوم غير المصرح بها وهفوات الموافقة.

على الرغم من عدم طلب الاشتراك في الألعاب، تم فرض مبلغ إضافي قدره 10 جنيهات إسترلينية شهريًا على فواتير الإنترنت الخاصة بهم على العملاء المتأثرين، مما أدى إلى موجة من الشكاوى في منتديات BT عبر الإنترنت لعدة أشهر. وفي حين أفاد أولئك الذين عبروا عن شكاواهم لبي بي سي أنهم تلقوا مبالغ مستردة، فقد أعربوا أيضًا عن قلقهم بشأن التجارب المقلقة.

وسرعان ما أصدرت BT اعتذارًا وحذرت العملاء من توخي الحذر تجاه المشكلات المماثلة. اعترف متحدث باسم الشركة بالمشكلة، قائلًا: "نحن نأسف جدًا لأن العملاء المذكورين في هذه المقالة قاموا بإضافة Xbox Game Pass Ultimate إلى حساباتهم دون علمهم." وحثت الشركة العملاء على الإبلاغ عن أي تغييرات مشبوهة في حساباتهم على الفور، ووعدت بتقديم الدعم لتأمين حساباتهم.

ويظل السبب الجذري وراء الاتهامات غير المصرح بها غامضا، كما أن الحجم الكامل للمشكلة غير مؤكد. تشير التقارير إلى أن العملاء يواجهون هذه المشكلة منذ أكتوبر 2023 على الأقل، مع اكتشاف شخص واحد للرسوم الإضافية مؤخرًا يوم الثلاثاء.

وقد أبلغ مستشار خدمة العملاء أحد موظفي بي بي سي المتأثرين بالمشكلة بأنها "مشكلة معروفة". لم يدرك بعض العملاء الخطأ إلا من خلال فواتيرهم، بينما تلقى آخرون رسائل بريد إلكتروني تشكرهم على تفعيل اشتراكهم، مما خلق الوهم بأنهم اشتركوا عن طيب خاطر.

أعربت إحدى العملاء المتضررين، سو من لندن، عن مخاوفها قائلة: "اعتقدت أن هذا غريب جدًا لأنني لا أملك حتى جهاز Xbox. اعتقدت في الواقع أنني قد تعرضت للاختراق." على الرغم من أن سو حصلت على المبلغ المسترد، إلا أنها لا تزال قلقة بشأن الأفراد الأقل يقظة.

وردد مات من شرق ساسكس هذه المخاوف، مشددًا على الحاجة إلى حل سريع. وقال: "من المثير للقلق أن نسمع أن هذا لا يزال يحدث"، على الرغم من استرداد أمواله وإلغاء الاشتراك الفوري بعد الاتصال بـ BT.

شارك Craig in Aberdeen مشاعر مماثلة، حيث كشف أن ممثل الدردشة عبر الإنترنت في BT أقر بوجود مشكلة بين BT وMicrosoft تسببت في عمليات تنشيط عشوائية. وأعرب كريج عن قلقه بشأن احتمال وقوع حوادث واسعة النطاق، مشددًا على سرعة توجيه الاتهامات كما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام.

بينما يتصارع عملاء BT مع رسوم Xbox Game Pass غير المصرح بها، يؤكد الوضع على أهمية الحفاظ على اليقظة في مشهد رقمي متزايد.